Obchodné podmienky

1. Predávajúci a rozsah podmienok

HVACpro, s. r. o., Ratnovce 472, 922 31 Ratnovce, Slovenská republika
IČO: 47 430 664 · DIČ: 2023871498 · IČ DPH: SK2023871498 (platiteľ DPH)
Zapísaná v Obchodnom registri Okresný súd Trnava, oddiel Sro, vložka č. 32639/T, zapísaná dňa 25. 9. 2013
Konateľ: Patrik Radošovský
E-mail: info@hvacshop.sk
Telefón: +421 918 550 309

Tieto podmienky upravujú nákup tovaru a výslovne objednaných služieb v e-shope HVACShop. Súčasťou zmluvy sú aj údaje v objednávke, potvrdenie objednávky a podmienky uvedené pri konkrétnom produkte alebo službe.

2. Spotrebiteľ a podnikateľ

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Podnikateľom (B2B kupujúcim) je právnická osoba alebo fyzická osoba, ktorá nakupuje v súvislosti so svojím podnikaním alebo povolaním. Samotné postavenie fyzickej osoby ako podnikateľa nevylučuje spotrebiteľský režim, ak preukázateľne nakupuje mimo svojho podnikania.

Časti označené „spotrebiteľ“ sa nevzťahujú na B2B nákup. Pri B2B nákupe má prednosť osobitná dohoda, ktorú obe strany prijali. Samotným vystavením faktúry nemožno jednostranne zmeniť dohodnutú cenu, splatnosť ani ostatné podmienky.

3. Ponuka, objednávka a vznik zmluvy

Zobrazenie produktu je výzvou na odoslanie objednávky, nie prijatím návrhu na uzavretie zmluvy. Pred odoslaním môžete údaje skontrolovať a opraviť. Objednávku odošlete tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“; jej odoslaním dávate záväzný návrh na uzavretie zmluvy a vzniká vám povinnosť zaplatiť, ak predávajúci objednávku prijme.

Zmluva vzniká doručením nášho e-mailu „Potvrdenie objednávky“, v ktorom potvrdíme, že sme objednávku prijali a spracúvame. Pred jeho odoslaním môžeme návrh odmietnuť najmä pri objektívnej nedostupnosti tovaru alebo zjavnej technickej chybe ceny. Po vzniku zmluvy ju možno zmeniť alebo ukončiť iba dohodou alebo spôsobom dovoleným zákonom; prijatú platbu, na ktorú nemáme nárok, vrátime bez zbytočného odkladu. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a jej znenie vám sprístupníme na trvanlivom médiu.

4. Ceny, zľavy a platba

Spotrebiteľské ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. Pri B2B zobrazení jasne označujeme cenu bez DPH aj s DPH. Konečnú cenu tovaru, dopravy, poplatkov a zliav, ako aj práve dostupné spôsoby platby, uvidíte pred odoslaním objednávky v pokladni. Možnosti sa môžu líšiť podľa tovaru, hodnoty objednávky a schválených B2B podmienok; cenu aj dostupné metódy potvrdíme pred odoslaním objednávky. Už dohodnutú cenu jednostranne nemeníme.

Platba vopred bankovým prevodom alebo QR platbou: požadujeme 100 % konečnej ceny objednávky. Lehota na úhradu je 5 kalendárnych dní; konkrétny posledný deň úhrady uvedieme v platobných pokynoch. QR kód iba predvyplní bankový prevod, jeho načítanie ani odoslaný platobný príkaz nie sú potvrdením prijatia peňazí. Použite účet, menu a identifikátor uvedené pri vašej objednávke.

Pred úhradou tovar nerezervujeme. Zobrazený skladový údaj je informáciou podľa poslednej aktualizácie, nie prísľubom rezervácie počas čakania na platbu. Po overení úhrady dostupnosť znova skontrolujeme a dostupný tovar pridelíme objednávke. Ak nie je dostupný, bezodkladne vás kontaktujeme s možnosťami riešenia. Náhradný výrobok, inú cenu alebo neskorší termín dohodneme s vami; bez vášho súhlasu ich nemeníme. Toto pravidlo nás nezbavuje povinností z už uzavretej zmluvy ani zákonnej zodpovednosti za omeškanie.

Po uplynutí platobnej lehoty staré pokyny nepoužívajte bez overenia u nás. Skončenie platnosti pokynov samo osebe neznamená zánik už uzavretej zmluvy; postupujeme podľa dohody a zákona, vrátane dodatočnej lehoty, ak je potrebná. Neskorú úhradu zaevidujeme a dohodneme ďalší postup, neexpedujeme automaticky nedostupný tovar. Ak zmluva nevznikne alebo sa platne ukončí, vrátime platbu, na ktorú nemáme nárok. Vystavenie opravného účtovného dokladu nenahrádza vrátenie peňazí.

Platba na faktúru s odloženou splatnosťou: je dostupná iba podnikateľom, ktorým sme ju vopred schválili, v rámci dohodnutého limitu a splatnosti. Samotná registrácia ani uvedenie IČO na ňu nezakladajú nárok. Pri takto prijatej objednávke dostupný tovar expedujeme bez čakania na úhradu; kupujúci zaplatí v dohodnutom termíne uvedenom aj na faktúre. Päťdňová lehota pre platbu vopred sa na túto metódu nevzťahuje.

Online platba je dostupná len vtedy, ak je zobrazená a funkčná v pokladni. Za úspešnú sa považuje až po overení platobnou službou; návrat z platobnej stránky sám osebe úhradu nepotvrdzuje. Účtovné doklady poskytneme elektronicky. Zálohová výzva nie je sama osebe daňovým dokladom k prijatej platbe; príslušné daňové doklady vystavujeme podľa skutočného prijatia platby a dodania v zákonných lehotách.

Pri oznámení zníženia spotrebiteľskej ceny uvádzame aj predchádzajúcu cenu podľa platných predpisov. Ak by bola cena prispôsobená automatizovaným rozhodovaním, oznámime to pred nákupom.

5. Dodanie, vlastníctvo a nebezpečenstvo škody

Dostupné spôsoby, cena a predpokladaný čas doručenia sa zobrazia v pokladni pred odoslaním objednávky. Spotrebiteľovi dodáme tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak nebola dohodnutá iná lehota. Ak dohodnutý termín nemožno dodržať, budeme vás informovať; zákonné práva spotrebiteľa pri omeškaní tým nie sú dotknuté.

Pri spotrebiteľovi prechádza nebezpečenstvo škody prevzatím tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou; výnimkou je dopravca, ktorého si spotrebiteľ zvolil mimo našej ponuky. Pri B2B nákupe sa prechod nebezpečenstva riadi Obchodným zákonníkom a dohodnutou dodacou podmienkou. Vlastnícke právo k tovaru prechádza až úplným zaplatením ceny; tým nie je dotknutý skorší prechod nebezpečenstva škody.

6. Zariadenia s F-plynmi a odborná inštalácia

Nehermeticky uzavreté zariadenie vopred naplnené fluórovaným skleníkovým plynom možno konečnému používateľovi predať iba po predložení dôkazu, že inštaláciu vykoná certifikovaný podnik. Pri dotknutom tovare preto pred uzavretím zmluvy vyžadujeme dôkaz o certifikovanom podniku, ktorý vykoná inštaláciu; ak kupujete na ďalší predaj a nie ako konečný používateľ, túto skutočnosť osobitne zaznamenáme. Samotné všeobecné zaškrtnutie bez potrebných údajov nenahrádza zákonom požadovaný dôkaz. Bez potrebného dôkazu objednávku v tejto časti neprijmeme. Zákonom vyžadované záznamy uchovávame najmenej päť rokov.

Cena tovaru nezahŕňa montáž, uvedenie do prevádzky, elektroinštalačné ani stavebné práce, pokiaľ nie sú výslovne zahrnuté v objednávke alebo prijatej cenovej ponuke. Ak iba sprostredkujeme kontakt na montážnu firmu, zmluvu o montáži uzatvárate priamo s ňou. Ak je montáž súčasťou našej zmluvy, zodpovedáme za ňu podľa zákona. Chýbajúci montážny protokol sám osebe neruší zákonné práva; nezodpovedáme však za vadu, ktorú preukázateľne spôsobila nesprávna alebo neoprávnená montáž či zásah.

7. Odstúpenie spotrebiteľa do 14 dní

Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru; pri viacerých samostatne dodaných kusoch plynie lehota od prevzatia posledného kusu a pri službe od uzavretia zmluvy. Odstúpiť môžete aj pred prevzatím tovaru. Pri sete dodanom vo viacerých balíkoch plynie lehota od prevzatia poslednej časti. Stačí včas odoslať jednoznačné oznámenie. Použiť môžete e-mail, listinný vzorový formulár alebo našu osobitnú online funkciu: Odstúpiť od zmluvy tu. Online oznámenie bezodkladne potvrdíme na trvanlivom médiu vrátane jeho obsahu, dátumu a času.

Tovar odošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znáša priame náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ, ak sme ho o tejto povinnosti riadne informovali pred uzavretím zmluvy a zákon neustanovuje inak. Spätnú prepravu si zabezpečuje sám spôsobom primeraným povahe tovaru a chrániacim ho pred poškodením. Ak sme zákonnú informačnú povinnosť nesplnili, náklady, ktoré podľa zákona znášať nemá, od spotrebiteľa nepožadujeme. Toto pravidlo sa nevzťahuje na oprávnenú reklamáciu, pri ktorej zákonom určené náklady znáša predávajúci. Pri tovare, ktorý nemožno bežne vrátiť poštou, zobrazíme pred odoslaním objednávky odhad najvyšších priamych nákladov na vrátenie. Po odstúpení sa so spotrebiteľom dohodneme na vhodnom spôsobe prepravy a na požiadanie pomôžeme vyhľadať najlacnejšiu aktuálne dostupnú vhodnú ponuku; zvolenú spätnú dopravu uhradí spotrebiteľ. Spotrebiteľ nemusí použiť nami navrhnutého dopravcu, ak zabezpečí iný bezpečný a primeraný spôsob vrátenia.

Tovar zabaľte bezpečne a vráťte aj jeho príslušenstvo a dokumentáciu. Pôvodný obal odporúčame, nie je však podmienkou zákonného odstúpenia. Samotné rozbalenie, chýbajúci pôvodný obal ani používanie automaticky nerušia právo odstúpiť; prípadné zníženie hodnoty posudzujeme osobitne podľa zákona. Spotrebiteľ zodpovedá za objektívne preukázané zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Takým zaobchádzaním môže byť najmä inštalácia, pripojenie k rozvodom, naplnenie prevádzkovými látkami, aktivácia alebo používanie, poškodenie, znečistenie, odstránenie ochranných prvkov nad nevyhnutný rozsah alebo vrátenie nekompletného tovaru. Stav a prípadné zníženie hodnoty zdokumentujeme a uplatníme iba v preukázanom rozsahu dovolenom zákonom. Neúčtujeme paušálny poplatok za vrátenie ani jednostranne nezapočítame nárok na zníženie hodnoty oproti vracanej platbe.

Do 14 dní od doručenia odstúpenia vrátime všetky prijaté platby vrátane ceny najlacnejšieho bežného spôsobu pôvodného dodania, rovnakým spôsobom, ak nebola bez poplatku dohodnutá iná možnosť. Ak sme nenavrhli vyzdvihnutie tovaru, s vrátením platby môžeme počkať do jeho prevzatia alebo preukázania odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

Odstúpiť bez dôvodu nemožno najmä pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru, pri zapečatenom tovare nevhodnom na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny po porušení obalu, pri tovare po dodaní neoddeliteľne zmiešanom s iným tovarom, pri úplne poskytnutej službe po splnení zákonných podmienok výslovného súhlasu a poučenia a pri digitálnom obsahu dodanom za rovnakých zákonných podmienok. Bežný skladový výrobok sa nestáva tovarom na mieru iba tým, že bol rozbalený alebo nainštalovaný.

8. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady

Pri tovare s digitálnymi prvkami zabezpečíme zákonom požadované aktualizácie vrátane bezpečnostných a informácie o ich dostupnosti. Rozsah a trvanie tejto povinnosti závisia od zmluvy, povahy tovaru a príslušnej zákonnej úpravy. Dobrovoľná obchodná záruka je odlišná od zákonnej zodpovednosti za vady.

Zodpovedáme za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr počas zákonnej doby zodpovednosti. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov; predĺži sa iba raz bez ohľadu na počet opráv.

Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný. Ak sú možné viaceré odborné postupy opravy, môžeme použiť najhospodárnejší postup, ktorý vadu úplne a bezpečne odstráni bez zníženia dohodnutých vlastností, životnosti alebo funkčnosti a bez závažných ťažkostí spotrebiteľa. Opravu alebo výmenu vykonáme bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí, v primeranej lehote najviac 30 dní od vytknutia vady; dlhšia lehota je možná iba z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť a ktorý musíme preukázať. Za zákonných podmienok má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie. Ak spotrebiteľ po dohode odošle vadný tovar na vlastné náklady a našu zodpovednosť za vadu uznáme, nahradíme mu preukázané nevyhnutné náklady do výšky najlacnejšieho bežne dostupného spôsobu prepravy, ktorý bol pre daný tovar vhodný a bezpečný. Nákladnejšiu expresnú alebo doplnkovú službu uhradíme iba po predchádzajúcom súhlase. Tým nie je dotknutá naša zákonná povinnosť znášať náklady prevzatia vadnej veci a opätovného dodania opravenej alebo náhradnej veci. Podrobný postup je v reklamačnom poriadku. Dobrovoľná záruka výrobcu alebo predávajúceho zákonné práva neobmedzuje.

9. Osobitné podmienky B2B

Pri B2B nákupe neplatí zákonné 14-dňové právo spotrebiteľa odstúpiť bez dôvodu. Bezvadný tovar môže podnikateľ vrátiť iba po našom predchádzajúcom písomnom súhlase a za podmienok uvedených v tomto súhlase. Súhlas môžeme viazať na nepoužitie, kompletnosť a predajný stav tovaru; náklady a nebezpečenstvo spätnej prepravy znáša B2B kupujúci. Tým nie sú dotknuté nároky z riadne oznámenej vady.

B2B kupujúci je povinný prezrieť tovar podľa možnosti čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody, s prihliadnutím na povahu tovaru. Vady oznámi bez zbytočného odkladu po ich zistení alebo po tom, čo ich pri odbornej starostlivosti mohol zistiť; pri skrytých vadách najneskôr v zákonnej lehote. Zodpovednosť za vady a nároky sa riadia Obchodným zákonníkom. Záruka za akosť platí iba v rozsahu, v akom ju výslovne poskytuje zákon, individuálna dohoda, záručný list alebo výrobca.

10. Zodpovednosť a okolnosti mimo kontroly

Každá strana je povinná predchádzať škode a primerane zmierniť jej následky. Pri B2B vzťahu sa zodpovednosť za škodu a okolnosti vylučujúce zodpovednosť riadia Obchodným zákonníkom. Strana, ktorej plneniu bráni nepredvídateľná a neodvrátiteľná vonkajšia prekážka, o nej druhú stranu bez zbytočného odkladu informuje. Toto ustanovenie neobmedzuje zodpovednosť za úmysel, hrubú nedbanlivosť, smrť alebo ujmu na zdraví ani žiadne právo, ktoré nemožno zákonom vylúčiť alebo obmedziť.

11. Akcie, darčeky a recenzie

Osobitné pravidlá akcie alebo darčeka sa zobrazia pred objednávkou. Nárok vzniká iba po splnení zverejnených podmienok a do vyčerpania zásob, ak je to pri akcii uvedené. Ak po čiastočnom odstúpení zaniknú podmienky darčeka, môžeme požiadať aj o jeho vrátenie; zákonné právo odstúpiť ani zákonná výška vrátenej platby tým nesmú byť obmedzené. Ak zverejňujeme spotrebiteľské recenzie, pri recenziách vysvetlíme, či a ako overujeme, že pochádzajú od skutočných zákazníkov.

12. Sťažnosti, dohľad a alternatívne riešenie sporov

Sťažnosť alebo žiadosť o nápravu pošlite na info@hvacshop.sk. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s odpoveďou alebo neodpovieme do 30 dní, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inému oprávnenému subjektu. Aktuálny postup a kontakty sú na stránke SOI o alternatívnom riešení sporov. Európska platforma ODR bola 20. júla 2025 zrušená.

Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

13. Ochrana osobných údajov a cookies

Informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov. Používanie cookies a podobných technológií upravuje samostatná informácia a nastavenia cookies; voliteľné technológie používame až na základe príslušného súhlasu.

14. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia

Zmluva sa spravuje právom Slovenskej republiky. Spotrebiteľa táto voľba nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné predpisy štátu jeho obvyklého pobytu. Zmena týchto podmienok sa vzťahuje iba na zmluvy uzavreté po účinnosti novej verzie. Pre konkrétnu objednávku platí verzia doručená alebo sprístupnená zákazníkovi pri jej uzavretí. Neplatnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na ostatné.