Ochrana osobných údajov
Verzia SK-2026-11-09-analytics. Účinné od 9. 11. 2026.
Informácie o spracúvaní osobných údajov podľa článku 13 nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR).
1. Kto spracúva vaše údaje
Prevádzkovateľom je HVACpro, s. r. o., Ratnovce 472, 922 31 Ratnovce, Slovenská republika, IČO 47 430 664, DIČ 2023871498, IČ DPH SK2023871498, zapísaná v Obchodnom registri Okresný súd Trnava, oddiel Sro, vložka č. 32639/T. Kontakt vo veciach ochrany údajov: info@hvacshop.sk.
2. Aké údaje, na aký účel a na akom právnom základe
| Účel | Údaje | Právny základ | Doba uchovávania |
|---|---|---|---|
| Vybavenie objednávky a doručenie | meno, adresa, e-mail, telefón, položky a suma objednávky | plnenie zmluvy — čl. 6 ods. 1 písm. b) | počas plnenia zmluvy a spravidla najviac 4 roky po jej vybavení; účtovné doklady 10 rokov |
| Účtovníctvo a daňové doklady | fakturačné údaje, IČO/DIČ/IČ DPH, sumy | zákonná povinnosť — čl. 6 ods. 1 písm. c) | 10 rokov (zákon o účtovníctve) |
| Zákaznícky a B2B účet, firemné a cenové oprávnenia | kontaktné a firemné údaje, adresy, história objednávok, IČO/DIČ/IČ DPH, výsledok overenia VIES | plnenie zmluvy — čl. 6 ods. 1 písm. b) | po dobu účtu a spravidla 3 roky po jeho zrušení; doklady podľa zákonných lehôt |
| Voliteľné vytvorenie účtu alebo prihlásenie cez Google | jedinečný identifikátor Google účtu, overená e-mailová adresa, meno a profilové údaje potrebné na prihlásenie; autorizačný kód a token identity sa spracujú iba prechodne a prístupový ani obnovovací token Google neukladáme | kroky na vašu žiadosť a plnenie zmluvy — čl. 6 ods. 1 písm. b) | prepojenie s Google účtom po dobu zákazníckeho účtu a následne podľa lehoty pre účet; dočasné autorizačné údaje najviac počas dokončenia jedného pokusu o prihlásenie |
| Vyhlásenie k F-plynom (klimatizácie, TČ) | vyhlásenie kupujúceho, údaje montážnej firmy/certifikátu | zákonná povinnosť — nar. (EÚ) 2024/573 | 5 rokov |
| Reklamácie a odstúpenie od zmluvy | identifikácia objednávky a kupujúceho, obsah žiadosti | zákonná povinnosť — čl. 6 ods. 1 písm. c) | počas vybavenia a spravidla 4 roky po jeho skončení; účtovné doklady 10 rokov |
| Novinky a akcie e-mailom | e-mail, zdroj a čas súhlasu alebo odhlásenia | súhlas — čl. 6 ods. 1 písm. a), prípadne zákaznícka výnimka podľa § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. | do odvolania alebo námietky; záznam o súhlase/odhlásení najmenej 4 roky po odvolaní |
| Vyžiadaný strážca skladu/ceny alebo servisná pripomienka | e-mail, sledovaný produkt alebo zariadenie | súhlas — čl. 6 ods. 1 písm. a) | do splnenia upozornenia, odvolania, najviac 12 mesiacov; tiché sledovanie opusteného košíka je pri spustení vypnuté |
| AI poradca a diagnostika (dobrovoľné) | text vašej otázky a kontext konverzácie potrebný na odpoveď; prípadne fotografia, ak ju v podporovanej funkcii sami odošlete | kroky na vašu žiadosť / oprávnený záujem — čl. 6 ods. 1 písm. b)/f) | história v zariadení sa pri spustení neukladá; vstup sa spracuje na vytvorenie odpovede, technické logy sa riadia bezpečnostným účelom nižšie |
| Dopyt, cenová ponuka, montážny kontakt alebo overený AI lead | kontakt, firma alebo región, vybrané produkty a zhrnutie potrebné na nadviazanie; nie plný chat | kroky na vašu žiadosť / oprávnený záujem na vybavení a preukázaní komunikácie — čl. 6 ods. 1 písm. b)/f) | do vybavenia dopytu a následne počas primeranej lehoty potrebnej na preukázanie komunikácie a obranu právnych nárokov; ak vznikne zmluva, podľa príslušných zmluvných a zákonných lehôt |
| Voliteľné meranie návštev a krokov registrácie cez Google Analytics 4 | náhodný identifikátor prehliadača v cookies, očistená cesta stránky, druh registračnej udalosti a registrácie, čas a základné technické údaje zariadenia a siete; bez priamych identifikačných a kontaktných údajov zákazníka, vyhľadávania alebo obsahu formulárov | súhlas — čl. 6 ods. 1 písm. a); bez analytického súhlasu sa Google Analytics nenačíta | údaje udalostí v Google Analytics najviac 2 mesiace a údaje používateľa najviac 14 mesiacov s obnovením lehoty pri novej aktivite; analytické cookies najviac 180 dní bez automatického predlžovania alebo do odvolania súhlasu |
| Bezpečnosť, prevencia podvodov a diagnostika chýb | IP adresa, čas, URL, identifikátor relácie, technické údaje prehliadača a záznam chyby | oprávnený záujem — čl. 6 ods. 1 písm. f) | spravidla najviac 90 dní, dlhšie len pri vyšetrovaní konkrétneho incidentu alebo právnom nároku |
3. Komu údaje sprístupňujeme
- Dodávatelia a fulfilment partneri — príprava a priame odoslanie tovaru; dostanú iba údaje potrebné na vybavenie zásielky.
- Prepravné spoločnosti — doručovacia adresa a kontakt na prevzatie.
- Poskytovateľ platobnej služby — ak zvolíte platbu kartou; celé údaje o karte neukladáme.
- Hosting a správa infraštruktúry — Hetzner a Ploi; e-mail — Websupport; bezpečnosť a doručovanie webu — Cloudflare vrátane Turnstile na chránených formulároch; firemná evidencia a účtovné doklady — Odoo. Prístup obmedzujeme na účel poskytovanej služby.
- Účtovní, daňoví a právni poradcovia — evidencia, doklady a právne nároky.
- VIES a príslušné verejné registre — overenie firemných a daňových údajov.
- Anthropic (Claude), poskytovateľ AI poradcu — po odoslaní vašej otázky spracuje jej obsah a potrebný kontext na vytvorenie odpovede. Neposielajte heslá, čísla platobných kariet ani citlivé osobné údaje. Pred odovzdaním kontaktného dopytu našej firme si môžete zvoliť, či uvediete kontakt; bežné poradenstvo nie je podmienené overením e-mailu.
- Google Ireland Limited — po vašom výslovnom kliknutí ako poskytovateľ voliteľného prihlásenia cez Google; samostatne a iba po analytickom súhlase aj na meranie návštev a krokov registrácie cez Google Analytics 4.
- Orgány verejnej moci, ak nám to ukladá zákon.
Niektorí príjemcovia sú samostatní prevádzkovatelia, ostatní spracúvajú údaje podľa našich pokynov. Aktuálny zoznam používaných poskytovateľov vám pošleme na požiadanie cez kontakt vyššie.
4. Prenos mimo EÚ
Niektorí poskytovatelia IT, platobných, bezpečnostných alebo AI služieb môžu spracúvať údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Prenos uskutočníme len pri splnení kapitoly V GDPR, najmä na základe rozhodnutia o primeranosti, platnej certifikácie v Data Privacy Framework alebo štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie s doplňujúcimi opatreniami. Informáciu o aktuálnom mechanizme a kópiu príslušnej záruky poskytneme na požiadanie.
5. Vaše práva
Máte právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť, právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu a právo kedykoľvek odvolať udelený súhlas (odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním). Uplatniť ich môžete na info@hvacshop.sk. Na žiadosť odpovieme spravidla do jedného mesiaca; pri zákonnom predĺžení lehoty vás v tejto lehote informujeme aj o dôvodoch. Proti priamemu marketingu môžete namietať kedykoľvek.
Ak si myslíte, že spracúvame vaše údaje nesprávne, môžete podať sťažnosť najmä v členskom štáte svojho obvyklého pobytu, pracoviska alebo miesta údajného porušenia. Slovenským dozorným orgánom je: Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, dataprotection.gov.sk.
6. Cookies a podobné technológie
Nevyhnutné cookies a úložisko používame na bezpečnosť, prihlásenie, košík a výslovne vyžiadané funkcie. Ak si sami zvolíte prihlásenie cez Google, presmerovanie a krátkodobé bezpečnostné cookie sú potrebné na vykonanie tejto požiadavky a nie sú analytickým súhlasom. Preferenčné a analytické technológie sú pred súhlasom vypnuté; marketingová kategória je pri spustení technicky vypnutá. Voľbu možno kedykoľvek zmeniť v päte stránky. Presné názvy, účely a doby sú uvedené v zásadách používania cookies.
7. Automatizované rozhodovanie
AI poradca nie je človek. Jeho odporúčania sú informatívne a môžu byť nepresné; rozhodujúce parametre, cenu a dostupnosť si overte v produktových údajoch a pri objednávke. Poradca sám neschvaľuje úverový limit ani nemení cenu. Technické kontroly oprávnení a daňových údajov môžu ovplyvniť ponúkané obchodné podmienky; pri spornom výsledku nás kontaktujte na ľudské preverenie.
8. Poskytnutie údajov
Údaje potrebné na uzavretie a plnenie zmluvy (fakturačné a doručovacie údaje) je potrebné poskytnúť — bez nich objednávku nevieme vybaviť. Prihlásenie cez Google je dobrovoľné; naďalej môžete použiť prihlásenie e-mailom a heslom. Marketingové súhlasy sú dobrovoľné a ich neudelenie nemá vplyv na nákup. Obchodné podmienky
Meranie návštev a registrácií
Po vašom dobrovoľnom analytickom súhlase meriame návštevy a počty krokov registrácie: kliknutie na registráciu, otvorenie a začatie formulára, odoslanie, úspešné prijatie žiadosti, chybu alebo nedostupnosť formulára a potvrdenie e-mailu. Rozlišujeme osobnú a firemnú registráciu. Samotné odoslanie formulára nie je dokončená registrácia; za dokončenie považujeme úspešné potvrdenie e-mailu, nie schválenie obchodných oprávnení. Do analytiky neposielame meno, e-mail, telefón, adresu, heslo, firemné identifikátory, obsah polí ani overovacie tokeny. Prenášame iba druh udalosti a registrácie, pevnú očistenú cestu, čas a základné technické údaje spolu s analytickým identifikátorom prehliadača. Nahrávanie obrazovky a obsahu formulára nepoužívame. Meranie nepodmieňuje registráciu ani nákup; odmietnutím o tieto funkcie neprídete. Pred súhlasom ani po jeho odvolaní tieto udalosti neodosielame a predchádzajúce úkony spätne nedopĺňame.
Nákupné kroky a doba uchovávania analytiky
Po analytickom súhlase meriame aj počty zobrazení produktov, pridaní do košíka a začatí pokladne. Pri úspešne prijatej objednávke môže overený serverový záznam obsahovať menu, hodnotu tovaru, daň a dopravu, kódy produktov, jednotkové ceny, množstvá, trh, jazyk, typ B2B/B2C a hosťovského alebo prihláseného nákupu a stabilný pseudonymizovaný identifikátor transakcie. Skutočné číslo objednávky alebo faktúry, VS a údaje zákazníka neposielame. Prijatie objednávky nie je potvrdenie bankovej úhrady; túto udalosť neposielame iba na základe otvorenia potvrdzovacej stránky. Opakovanému započítaniu bráni identifikátor transakcie a po súhlase aj sessionStorage hvacshop_ga4_purchases_v1, najviac do skončenia relácie karty. Údaje udalostí v GA4 sa uchovávajú 2 mesiace a údaje používateľa 14 mesiacov; pri novej aktivite sa lehota používateľa obnovuje. Toto nastavenie nemá vplyv na väčšinu štandardných súhrnných reportov, ktoré môžu byť dostupné dlhšie. Analytické cookies majú najviac 180 dní bez automatického predlžovania. Reklamné zdieľanie a remarketing zostávajú vypnuté.