Reklamácie a vrátenie tovaru

1. Kde a ako vytknúť vadu

Vadu môžete vytknúť e-mailom na info@hvacshop.sk alebo poštou na adrese Ratnovce 472, 922 31 Ratnovce. Uveďte číslo objednávky, označenie tovaru, opis vady, kedy sa prejavila, kontakt a požadovaný spôsob nápravy. Fotografie, video, montážny protokol alebo doklad o kúpe pomôžu posúdenie urýchliť, nie sú však jediným možným spôsobom preukázania nákupu alebo vady.

Pred odoslaním vadného tovaru nás kontaktujte, aby sme potvrdili spôsob bezpečnej prepravy primeraný jeho povahe. Ak sa dohodneme, že tovar odošlete vy a prepravu najprv uhradíte, po uznaní našej zodpovednosti za vadu vám nahradíme preukázané nevyhnutné náklady do výšky najlacnejšieho bežne dostupného spôsobu, ktorý bol pre daný tovar vhodný a bezpečný. Nákladnejšiu expresnú alebo doplnkovú službu uhradíme iba po predchádzajúcom súhlase. Tým nie je dotknutá zákonná povinnosť predávajúceho znášať náklady prevzatia vadnej veci a opätovného dodania opravenej alebo náhradnej veci.

Bezodkladne vám vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedieme primeranú lehotu na odstránenie. Ak zodpovednosť odmietneme, dôvody oznámime písomne. Pri rozmernom, nainštalovanom alebo citlivom zariadení najprv dohodneme bezpečné sprístupnenie alebo prepravu; táto dohoda nesmie obmedziť zákonné práva spotrebiteľa.

2. Práva spotrebiteľa pri vade

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti. Po prvom odstránení vady opravou sa táto doba predĺži o 12 mesiacov, iba raz bez ohľadu na počet opráv.

Spotrebiteľ si môže vybrať opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný. Ak sú možné viaceré odborné postupy opravy, môžeme použiť najhospodárnejší postup, ktorý vadu úplne a bezpečne odstráni bez zníženia dohodnutých vlastností, životnosti alebo funkčnosti a bez závažných ťažkostí spotrebiteľa. Pred odstránením vady ho o voľbe zákonného spôsobu nápravy a o jednorazovom predĺžení doby zodpovednosti informujeme. Opravu alebo výmenu vykonáme bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná iba pre objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť a ktorého existenciu musíme preukázať.

Ak oprava ani výmena nie sú možné, vadu neodstránime riadne alebo včas, vada sa napriek oprave alebo výmene prejaví znova, je závažná alebo je zrejmé, že ju neodstránime bez závažných ťažkostí, môže mať spotrebiteľ za zákonných podmienok právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Odstúpenie nie je možné pre zanedbateľnú vadu. Náklady prevzatia vadnej veci, opravy alebo výmeny a opätovného dodania znáša predávajúci; pri zákonom splnených podmienkach to zahŕňa aj odstránenie a opätovnú inštaláciu.

3. Technické zariadenia, montáž a záruka výrobcu

Pri zariadení vyžadujúcom odbornú montáž môžeme vyžiadať údaje o montáži iba v rozsahu relevantnom na posúdenie vady. Chýbajúci protokol alebo montáž inou firmou sama osebe neruší zákonné práva. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie, pri ktorom preukáže, že ho spôsobila nesprávna alebo neoprávnená montáž, používanie v rozpore s návodom, zanedbaná údržba alebo cudzí zásah. Ak montáž bola súčasťou našej zmluvy alebo vadu spôsobil chybný návod, zodpovedáme podľa zákona.

Dobrovoľná záruka výrobcu alebo predávajúceho môže mať vlastné podmienky, nikdy však neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa voči predávajúcemu.

4. Odstúpenie spotrebiteľa bez dôvodu

Spotrebiteľ môže pri zmluve uzavretej na diaľku odstúpiť bez dôvodu do 14 dní. Podmienky, zákonné výnimky, pravidlá vrátenia platieb a nákladov sú uvedené v obchodných podmienkach. Online funkciu spustíte tu: Odstúpiť od zmluvy tu. Po potvrdení formulára vám bezodkladne pošleme na uvedený elektronický kontakt potvrdenie na trvanlivom médiu s obsahom oznámenia, dátumom a časom odoslania.

5. B2B vady a vrátenie bezvadného tovaru

B2B kupujúci prezrie tovar podľa možnosti čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody, s prihliadnutím na jeho povahu. Vady oznámi bez zbytočného odkladu po ich zistení alebo po tom, čo ich pri odbornej starostlivosti mohol zistiť; skryté vady najneskôr v zákonnej lehote. B2B nároky sa riadia Obchodným zákonníkom, individuálnou dohodou a prípadnou výslovnou zárukou výrobcu alebo predávajúceho.

B2B kupujúci nemá zákonné 14-dňové právo vrátiť bezvadný tovar bez dôvodu. Také vrátenie je možné iba po našom predchádzajúcom písomnom súhlase a za podmienok v ňom uvedených. Spotrebiteľský režim zostáva zachovaný fyzickej osobe podnikateľovi, ak preukázateľne nakúpila mimo svojho podnikania.